택배를 기다렸는데 전혀 다른 물건이 오거나, 내가 주문하지 않은 상품이 도착하면 누구에게 연락해야 하는지부터 혼란스럽습니다. 오배송은 택배사·판매자·물류센터 모두 관여될 수 있어 정확한 절차를 따라야 빠르게 해결됩니다. 아래에서는 실제 규정과 사례를 기반으로 택배 오배송 처리 절차를 단계별로 정리해 드립니다.오배송인지 먼저 정확히 확인해야 하는 이유택배가 오배송인지 판단하려면 운송장 정보와 실제 수령한 상품 정보를 먼저 비교해야 합니다. 운송장의 이름·주소·송장번호가 다르다면 ‘배송 주소 오류’, 상품만 다르다면 ‘상품 오배송’으로 원인이 달라집니다. 이 구분에 따라 처리 주체가 바뀌므로 가장 먼저 확인해야 할 핵심 단계입니다.운송장 이름·주소·연락처 확인송장번호와 주문번호가 일치하는지 확인상품은 다르지..

택배가 분실되면 누구 책임인지, 보상은 어떻게 진행되는지 헷갈리기 쉽습니다. 특히 택배사·판매자·수령인의 책임 범위가 달라, 처음 겪는 분들은 어떻게 해결해야 할지 막막할 수 있습니다. 아래에서는 실제 규정과 절차에 기반한 택배 분실 해결 방법을 단계별로 정리해 드립니다.택배 분실 원인을 먼저 확인해야 하는 이유택배 분실은 배송사고 유형에 따라 책임 주체가 달라집니다. 도난, 오배송, 기사 보관 중 분실, 택배사 물류센터 내 분실 등 원인 파악이 먼저 이뤄져야 신속한 해결이 가능합니다. 또한 CCTV·배달 스캔 기록·배송 위치 등이 정확히 확보되어야 보상 절차가 진행됩니다.요약: 분실 원인을 알아야 책임 주체가 명확해지고 보상까지 빠르게 이어진다.택배 분실 시 즉시 해야 할 조치택배 상태가 ‘배송완료’로..